A fogyasztói trendek az elmúlt évtizedekben jelentős változáson mentek keresztül, viszont az elmúlt években ez a változás az online világnak köszönhetően a különböző generációk vásárlási szokásainál hatványozottan megfigyelhető. Ezek ismerete elegendhetetlen a vevői elégedettség biztosításához, ami pedig az e-kereskedelem egyik fő mozgatórugója.

Ha a vevő elégedett, akkor vásárol, újra vásárol és mindig megkapja a megfelelő szinvonalú szolgáltatást.
A logisztikai szolgáltatóknak szem előtt kell tartani a vevői elégedettséget, de arra is figyelnie kell,
hogy működése fenntartható legyen és nyereséges. Emiatt vannak olyan területek, ahol automatizálásra,
robottechnikára is megéri beruházni – ami erősen termék és volumen specifikus dolog - , viszont vannak olyan területek, amelyeket nem éri meg és nem is szükséges bevonni a havi/éves szinten folyamatosan fejlődő innovatív technológia világába.

A fogyasztói trendek az elmúlt évtizedekben jelentős változáson mentek keresztül, viszont az elmúlt években ez a változás az online világnak köszönhetően a különböző generációk vásárlási szokásainál hatványozottan megfigyelhető. Ezek ismerete elegendhetetlen